ماهي أنظمة هاتف للأعمال الصغيرة (Digital Business Phone Systems)
مع توسع عملك، يجب أن ينمو نظام هاتفك معه. مع كل مرحلة من مراحل نمو الأعمال التي تجلب المزيد من العملاء، والمزيد من الموظفين، وأهداف اتصال أكثر تعقيدًا، لم تعد احتياجات الأعمال الصغيرة الخاصة بك صغيرة. وعندما تبدأ المنافسة في بطولات الدوري الكبرى، عليك رفع مستوى تجربة العملاء عبر Digital Business Phone Systems.
قد يكون شراء هاتف مكتبي جديد أو جهاز محمول لكل موظف أمرًا منطقيًا في الماضي، ولكن هناك نقطة أنه لم يعد الخيار الأكثر استدامة أو استراتيجية. أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة هي تلك التي يسهل قياسها، وغنية بالميزات، وتسمح لك بالحصول على السياق الكامل لكل محادثة بميزات قابلة للتخصيص.
لمساعدتك على التركيز على الاختيار الصحيح، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 10 أنظمة هاتف للأعمال الصغيرة لكي تفكر فيها. استمر في القراءة للحصول على قائمة مرجعية بالميزات التي يجب أن تبحث عنها وتعرف على سبب اختيار مزود VoIP للأعمال الافتراضية بالكامل يعد مثاليًا لأي فريق متنامٍ.
أفضل 10 أنظمة هواتف للأعمال الصغيرة "Digital Business Phone Systems"
تعتبر الهواتف الافتراضية مثالية لتنمية الأعمال التجارية، ولكن توجد عشرات العلامات التجارية تحت كل فئة - بعضها يقدم قيمة أكبر من البعض الآخر. إليك 10 من أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة التي يمكنك وضعها في الاعتبار.
1. OpenPhone: أفضل نظام هاتف للأعمال للشركات الصغيرة
OpenPhone هو نظام VoIP قوي مع ميزات حديثة يمكنها توسيع نطاق عملك. مع الكثير من إمكانيات الأتمتة - بما في ذلك ميزات قائمة الهاتف والردود التلقائية على الرسائل النصية - والتكامل مع تطبيقات الأعمال المفضلة لديك، يضمن OpenPhone عدم الشعور بالوحدة في إدارة اتصالاتك، حتى لو كنت رائد أعمال منفرد. وأفضل ما في الأمر أنه يمكنك الاتصال وإرسال الرسائل النصية بسهولة باستخدام OpenPhone على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي الموجود لديك "Digital Business Phone Systems".
مع نمو عملك، يمكنك بسهولة زيادة عدد المستخدمين على حسابك في أي وقت. يمكن لكل مستخدم الحصول على رقمه المجاني في الولايات المتحدة أو كندا أو الرقم المجاني، مما يسمح لك بتوسيع نطاق عملك في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، أو مشاركة الأرقام الحالية مع أعضاء فريقهم للمساعدة في المكالمات الميدانية والنصوص. يعد التعاون أيضًا أمرًا بسيطًا تمامًا حيث يمكن لزملائه إضافة ملاحظات محددة إلى جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، ابدأ مؤشرات الترابط الداخلية للعمل معًا على الاتصالات الخارجية وتخصيص المهام.
لا تقلق بشأن الحاجة إلى الانتظار أو زيارة متجر لتنشيط نظام هاتف العمل. باستخدام OpenPhone، يمكنك بدء التشغيل في أقل من 15 دقيقة. جرب OpenPhone لمدة سبعة أيام من خلال الاشتراك في الإصدار التجريبي المجاني .
ميزات OpenPhone
- مكالمات ورسائل نصية مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- أسعار دولية ميسورة التكلفة
- تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال
- أرقام الهواتف المشتركة
- تسجيل المكالمات
- إعدادات ساعات العمل
- نصوص البريد الصوتي
- الرد الآلي (IVR)
- أتمتة الرسائل النصية ( المقتطفات والردود التلقائية )
- تكامل تطبيقات الأعمال (Slack و Zapier وجهات اتصال Google والبريد الإلكتروني تأتي بشكل قياسي)
التسعير
قياسي: 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا
قسط: 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
مشروع: تسعير مخصص لخطة مخصصة
2. Google Voice
أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة: Digital Business Phone Systems" Google Voice"
Google Voice for Google Workspace هو نظام هاتف شائع للشركات الصغيرة للشركات التي تستخدم بالفعل منتجات مثل Gmail ومحرّر مستندات Google. يوفر عددًا من الضروريات للأعمال التجارية المتنامية، مثل نسخ البريد الصوتي والمكالمات غير المحدودة إلى الولايات المتحدة، ومع ذلك، مع عدم وجود أرقام مجانية أو إمكانيات تسجيل المكالمات لحسابات الأعمال، يمكن أن تجعل Google Voice من الصعب توسيع نطاق عملك وتدريب فريقك على على نطاق واسع.
ميزات Google Voice
- مكالمات مجانية غير محدودة إلى الولايات المتحدة من أي مكان (وإلى كندا من الولايات المتحدة)
- رسائل قصيرة مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة
- تطبيقات الجوال والويب
- نصوص البريد الصوتي
- الرد الآلي (تتطلب الترقية)
- تكامل تقويم Google و Google Meet
التسعير
المبتدئ: 10 دولارات لكل مستخدم شهريًا
قياسي: 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
Premier: 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
لسوء الحظ، مع Google Voice for Google Workspace، تحتاج إلى دفع اشتراكين للوصول إلى Google Voice for Google Workspace. يتضمن هذا مبلغًا إضافيًا قدره 6 دولارات لكل مستخدم شهريًا مقابل مساحة عمل Google المطلوبة لاستخدام Google Voice للأعمال .
3. Dialpad لوحة الاتصال
أفضل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة: Digital Business Phone Systems Dialpad
Dialpad هو حل هاتف أعمال يعمل بالذكاء الاصطناعي ويقدم الكثير من الميزات الحديثة مثل أرقام الهواتف المشتركة وتكامل تطبيقات الأعمال. يمكن أن يخبرك أيضًا عندما يتحدث أعضاء فريقك بسرعة كبيرة أو بطيئة. ومع ذلك، قد يكلف تطبيق Dialpad أكثر مما يبدو في البداية. تفرض Dialpad رسومًا على العملاء الذين يرغبون في نقل أكثر من رقم موجود إلى النظام وتتطلب ترقية للمستخدمين للوصول إلى أكثر من رقم واحد لكل مستخدم.
العديد من الميزات الرئيسية الأخرى، مثل تكامل Slack و Zapier والرسائل النصية الدولية، مقفلة بالمثل خلف المستويات الأعلى.
ميزات Dialpad
- مكالمات ورسائل نصية مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة وامتداد Chrome
- أرقام الهواتف المشتركة
- نصوص البريد الصوتي
- تكامل تطبيقات الأعمال (الترقية مطلوبة باستثناء Google Workspace و Microsoft Office 365)
- تدريب سريع
التسعير
قياسي: 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
قسط: 30 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (ثلاثة تراخيص كحد أدنى)
المؤسسة: يجب الاتصال لمعرفة السعر (الحد الأدنى للترخيص 100)
4. Ooma
يوفر Ooma نظامًا هاتفيًا مصممًا خصيصًا للشركات الصغيرة، ولكن مع وجود خيارين فقط للخطة وعدم توفر التخصيص ، فقد يحد ذلك من نموك. لن تحصل على أي تحليلات أو عمليات تكامل بغض النظر عن الخطة التي تختارها - وتحتاج إلى الترقية لاستخدام Ooma على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، بدلاً من هاتفك فقط. يفتقد Ooma العلامة في العديد من الميزات الضرورية مع تقديم ميزات مثل الترحيل العلوي الذي يحتاجه عدد قليل من الشركات الصغيرة حقًا.
ميزات Ooma
- مكالمات مجانية في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك
- الرسائل النصية (الرسائل القصيرة فقط) في الولايات المتحدة وكندا
- تطبيق الهاتف المحمول (تطبيق سطح المكتب مع ترقية)
- مجموعات الحلقة
- تسجيل المكالمات (الترقية مطلوبة)
- الرد الآلي
التسعير
مكتب Ooma :19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
Ooma Office Pro :24.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
5. Vonage
Vonage Digital Business Phone Systems هو مزود خدمة VoIP قديم معروف جيدًا، ولكنه قديم إلى حد ما مقارنة بالخيارات الحديثة مثل OpenPhone و Dialpad. تقدم خطتها الأساسية عددًا قليلاً من الميزات المضمنة ، والتي تتطلب ترقيات لأساسيات اليوم، مثل إمكانات الرد التلقائي وتكامل CRM. بينما تقدم Vonage تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال - وهي مثالية للأعمال التجارية البعيدة - فهي لا تعوض عن مقدار كبير من الرسوم ، مثل تكلفة الإضافات والأرقام المجانية ونفقات الوظائف الإضافية للميزات التي تأتي بشكل قياسي مع مقدمي الخدمات الآخرين.
ميزات Vonage
- رسائل جماعية مجانية غير محدودة
- تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال
- تسجيل المكالمات (الترقية مطلوبة)
- نسخ البريد الصوتي (تتطلب الترقية أو الوظيفة الإضافية)
- الرد الآلي (تتطلب الترقية)
- تكامل CRM (تتطلب الترقية)
التسعير
الهاتف المحمول: 14.99 دولارًا - 19.99 دولارًا لكل سطر شهريًا
قسط: 24.99 دولارًا - 29.99 دولارًا لكل سطر شهريًا
متقدم: 34.99 دولارًا - 39.99 دولارًا لكل سطر في الشهر
6. Grasshopper
أفضل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة: Grasshopper Digital Business Phone Systems
يقدم Grasshopper، الذي يتم تسويقه كنظام هاتف للأعمال الصغيرة ، نموذج تسعير غير نمطي لجميع خططه. يمكن لكل مستخدم الوصول إلى 100٪ من الميزات المتاحة لـ Grasshopper، والخطط الأعلى تسمح لهم ببساطة بالوصول إلى أرقام هواتف وإضافات إضافية. ومع ذلك، حتى خطتها ذات المستوى الأعلى مصممة فقط لفريق مكون من خمسة أفراد، مما يعني أنك ستحتاج قريبًا إلى التحول إلى مزود آخر أثناء نموك أو دفع المزيد. بالإضافة إلى ذلك، بينما تدفع علاوة للوصول إلى جميع وظائف Grasshopper، فإنك لا تزال غير قادر على تلبية احتياجات العمل الرئيسية مثل عمليات الدمج أو الأرقام المشتركة لأن Grasshopper هو مزود قديم إلى حد كبير.
ميزات Grasshopper
- مكالمات ورسائل نصية مجانية غير محدودة في كندا والولايات المتحدة القارية (لا تشمل ألاسكا أو هاواي )
- تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة
- نصوص البريد الصوتي
- تحيات مخصصة
- فاكس افتراضي
التسعير
منفردًا: 29 دولارًا شهريًا (رقم هاتف واحد ، وثلاثة ملحقات)
الشريك: 49 دولارًا شهريًا (ثلاثة أرقام هواتف وستة ملحقات)
الأعمال الصغيرة: 89 دولارًا أمريكيًا شهريًا (خمسة أرقام هواتف ، امتدادات غير محدودة)
7. Sideline
Sideline هو هاتف افتراضي يتيح لك إجراء مكالمات من خلال هاتفك، ولكنه الخيار الوحيد في قائمتنا الذي لا يمثل تطبيق VoIP افتراضيًا حقيقيًا. سواء كنت تطلب رقم عميلك أو تتلقى مكالمة، فإن Sideline يستخدم خدمة الهاتف الخلوي الموجودة لديك، مما يعني أنك ستظل بحاجة إلى الدفع مقابل خطة الهاتف التقليدية بالإضافة إلى خطة Sideline الخاصة بك.
في خطة Sideline الأساسية، ستحصل بشكل أساسي على ميزات الرسائل النصية للأعمال مثل الردود التلقائية. ولكن عندما تنظر إلى خطط Sideline ذات المستوى الأعلى، سترى بغض النظر عن مقدار الترقية، فليست جميع الميزات متوفرة مع واحدة من خططهم. محير ، أليس كذلك؟
ميزات Sideline
- مكالمات ورسائل نصية مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة
- تطبيقات الويب والجوال
- أرقام الهواتف المشتركة (مع خطة رقم الفريق)
- إعدادات ساعات العمل (الترقية مطلوبة)
- نصوص البريد الصوتي
- ردود الرسائل النصية التلقائية
التسعير
قياسي: 9.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
Pro : 14.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
8. Digital Business Phone Systems - Nextiva
أفضل أنظمة هاتف الأعمال الصغيرة: Nextiva Digital Business Phone Systems
Nextiva هو مزود خدمة VoIP شهير تستخدمه العديد من الشركات المعروفة. ومع ذلك ، بصفتك شركة صغيرة، يمكنك توقع دفع رسوم لكل مستخدم أعلى من أي فريق كبير الحجم. بينما تقدم Nextiva بشكل فريد ميزات مكالمات الفيديو مع ميزات مشاركة الشاشة في كل خطة، فإن ميزات هاتف العمل الخاصة بها تكون باهتة بعض الشيء دون ترقيات. الخطة الأساسية (التي لا تزال تكلف 30.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لفرق أقل من أربعة) لا تقدم حتى الرسائل القصيرة أو رسائل الوسائط المتعددة.
ميزات Nextiva
- مكالمات ومكالمات فيديو مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- رسائل نصية للجوال (الترقية مطلوبة)
- تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال
- نصوص البريد الصوتي
- الرد الآلي (IVR)
- تكامل تطبيقات الأعمال (الترقية مطلوبة باستثناء Outlook وجهات اتصال Google)
التسعير
أساسي: 24.95 دولارًا - 30.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
محترف: 29.95 دولارًا - 35.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
المؤسسة: 39.95 دولارًا - 45.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
النهائي: 60.95 دولارًا - 75.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
9. Line2
أفضل أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة: Line2
Line2 هي خدمة VoIP تقدم بشكل أساسي الضروريات الأساسية. من خلال خطة Starter الخاصة به، يمكنك أن تتوقع هاتفًا افتراضيًا ينسخ ببساطة هاتفًا خلويًا أو خطًا أرضيًا نموذجيًا. فقط مع الترقيات والوظائف الإضافية ، يمكنك الوصول إلى ميزات VoIP الرئيسية مثل تسجيل المكالمات والرد التلقائي.
ميزات Line2
- مكالمات مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا
- رسائل نصية محلية غير محدودة
- تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة
- تسجيل المكالمات (إضافة أو ترقية مطلوبة)
- نصوص البريد الصوتي (تتطلب إضافة أو ترقية)
- الرد الآلي (تتطلب الترقية)
التسعير
المبتدئين: 15.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
النمو: 20.99 دولارًا شهريًا
الأعمال: 25.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر
10. 8 × 8
Digital Business Phone Systems - 8x8
8 × 8 عبارة عن نظام أساسي للاتصالات يقدم ثلاث خطط تسعير أساسية، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا الترقية أكثر للوصول إلى حل مركز الاتصال على مستوى المؤسسة. باستخدام الخطة الأساسية، يمكنك الحصول على الضروريات الأساسية مثل الرد الآلي. ومع ذلك، في حين أنك قد تحصل على ميزة مكالمات الفيديو غير المحدودة، يمكنك أن تتوقع 8 × 8 لتخطي الميزات الأساسية مثل النصوص الجماعية.
ميزات 8 × 8
- مكالمات ومكالمات فيديو مجانية غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا (المزيد من البلدان مع الترقية)
- رسائل نصية غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا أو من أي بلد (لا توجد نصوص جماعية)
- تطبيقات سطح المكتب والويب والجوال
- نسخ البريد الصوتي
- الرد الآلي (IVR)
- تكامل تطبيقات الأعمال (بما في ذلك Microsoft Teams و HubSpot و Salesforce)
التسعير
8 × 8 Express: 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (10 مستخدمين كحد أقصى)
x2: 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
× 4: 44 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
10 هاتف يتميز باحتياجات كل شركة صغيرة
هناك الكثير من البائعين في مساحة نظام هاتف العمل، من المزودين القدامى إلى الوافدين الجدد النسبيين، كل منهم يوفر مجموعة من الميزات بنقاط سعر مختلفة. يتقاضى بعض البائعين علاوة على الميزات المتقدمة التي يعتبرها الآخرون قياسية، بينما لا يقدمها بعض البائعين على الإطلاق.
فيما يلي قائمة بالميزات التي تقدمها أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة. استخدمها كقائمة مراجعة أثناء تقييمك لمقدمي الخدمة.
1. شفافية التسعير
عندما تحاول تنمية مشروعك الصغير، فإن آخر شيء تحتاجه هو الرسوم المخفية. ابحث عن مزود يقدم أسعارًا بسيطة ومقدمة. من الناحية المثالية، ابحث عن نظام هاتف يوفر مكالمات ورسائل نصية غير محدودة في الأماكن التي تجري فيها معظم أعمالك.
يجب أن تكون أي تكاليف إضافية - مثل تكاليف المكالمات الدولية أو أرقام الهواتف الإضافية - شفافة ومعقولة أيضًا.
2. الوصول إلى الكمبيوتر والهاتف الذكي
يجب أن يكون نظام الهاتف متوافقًا مع جهازك المحمول الذي يعمل بنظام التشغيل iOS أو Android ، أو جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows أو macOS. ويجب أن تكون قادرًا على استخدامه مع متصفح الويب المفضل لديك - Chrome، و Safari، و Firefox، وما إلى ذلك أيضًا، ضع في اعتبارك أنه ليس لدى جميع الأنظمة تطبيق سطح مكتب وتطبيق جوال. إذا كنت ترغب في إبقاء جميع محادثات عملك مركزة بعيدًا عن متصفحك أو استخدام ميزات click-to-call، فستحتاج إلى قائمة مختصرة لتطبيق سطح المكتب كضرورة لا غنى عنها لحل هاتف العمل الذي اخترته.
3. حلول إدارة المكالمات التي تبسط الاتصالات
تعد ميزات توفير الوقت أساسية لإدارة المكالمات بكفاءة. تقدم أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة الرد الآلي أو الرد الصوتي التفاعلي . تعمل قوائم الهاتف الافتراضية هذه على أتمتة توجيه المكالمات من خلال السماح للمتصلين باختيار المكان الذي يريدون الذهاب إليه ، بحيث يمكنك أنت وموظفيك الاستمرار في المهمة بدلاً من إجراء المكالمات الواردة.
تعد إمكانات إعادة توجيه المكالمات وتحويل المكالمات مثالية أيضًا لتعاون الفريق.
4. تسجيل المكالمات
قم بإعداد برنامج نصي لتسجيل جميع مكالماتك أو التسجيل عند الطلب للتدريب أو النسخ أو الأغراض القانونية. إذا كان لديك رقم عمل للتعيين، فيمكنك أيضًا تسجيل المقابلات لاتخاذ قرارات توظيف أفضل.
5. هوية المتصل
قم ببناء الثقة من خلال إعداد معرف المتصل الذي يعرض اسم عملك، حتى لو لم يكن مستلم المكالمة موجودًا في دفتر العناوين الخاص به. لا يتوفر معرف المتصل عادةً للأرقام المجانية أو الكندية، ولكن يجب أن يكون متاحًا للأرقام المحلية في الولايات المتحدة .
6. نسخ البريد الصوتي
يعد تسجيل رسائل البريد الصوتي تلقائيًا ثم دفعها إلى صندوق بريد إلكتروني أو قناة Slack عندما تفوتك مكالمة، بمثابة توفير كبير للوقت. حتى إذا لم تتمكن من الاستماع إلى رسالة على الفور ، يمكنك معرفة مدى الحاجة الملحة إلى معاودة الاتصال.
7. الرسائل القصيرة ، رسائل الوسائط المتعددة ، والرسائل النصية الآلية
لا تحتاج دائمًا إلى إجراء محادثات هاتفية في الوقت الفعلي لإجراء الأعمال. ألن يكون رائعًا إذا كان بإمكانك إرسال نصوص أو صور أو مقاطع فيديو أو إجراء محادثات مراسلة جماعية؟ تعد الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة من الخدمات الأساسية في عالم يرسل فيه المستهلكون 2.2 تريليون رسالة نصية كل عام.
إذا كنت ترغب في تسريع وقت استجابة الرسائل النصية، فاختر نظام هاتف للأعمال التجارية الصغيرة يوفر ميزات نصية آلية مثل المقتطفات والردود التلقائية.
8. التكاملات
استفد من أدوات العمل التي تستخدمها بالفعل مثل Slack و HubSpot و Salesforce و Zapier عن طريق تحديد نظام هاتف مع CRM وتكامل سير العمل.
9. الأرقام المشتركة
تأكد من أن أحد أعضاء الفريق يساندك عندما تكون بعيدًا. تضمن أرقام الهواتف المشتركة، مثل صندوق البريد الإلكتروني المشترك، الاهتمام دائمًا بالمكالمات الواردة والنصوص الواردة من العملاء والتوقعات.
10. نقل رقم الهاتف المجاني
قم بتبديل المزودين دون فقدان الأرقام التي حفظها عملاؤك على هواتفهم. اختر مزود VoIP الذي سينقل أرقام هواتف عملك مجانًا - سواء كان لديك رقم محلي أو رقم مجاني، وبغض النظر عن العدد لديك - مثل OpenPhone.
لماذا تحتاج إلى نظام هاتف حديث
إذا كان عملك يعتمد على الاتصال والرسائل النصية لنقاط اتصال محددة مع عملائك، فأنت بحاجة إلى حل هاتف مرن ويساعدك على ترك انطباع جيد مع كل تفاعل.
تتيح لك أنظمة الهاتف الحديثة إجراء الأعمال من أي مكان، ودعم موظفيك عن بُعد، وتوفير مستوى الخدمة التي يتوقعها عملاؤك من خلال قنوات الاتصال التي يفضلونها.
أنواع أنظمة هواتف الأعمال الصغيرة
هناك الكثير من الاختصارات والمصطلحات لوصف أنواع أنظمة الهاتف التي تستخدمها الشركات اليوم - ويمكن استخدام بعضها معًا أيضًا. ولكن من أجل الحفاظ على بساطة الأمور ، سنقسمها إلى فئتين: حلول الهاتف المحلية وحلول الهاتف المستندة إلى السحابة.
حلول الهاتف في أماكن العمل
هناك نوعان من الحلول المحلية: الهواتف الأرضية وتبادل الفروع الخاصة.
الخط الأرضي التقليدي
استخدمت الشركات ذات مرة بشكل حصري أنظمة الخطوط الأرضية التناظرية التقليدية المثبتة من قبل مزودي خدمة الهاتف. على الرغم من أنها كانت موثوقة وتنتج جودة مكالمات رائعة، إلا أن أنظمة الهاتف هذه كانت مكلفة في الإعداد والصيانة.
اليوم، لا تزال الخطوط التناظرية مستخدمة داخل المؤسسات الكبيرة وفي الأماكن التي لا تتوفر فيها إمكانية الوصول إلى اتصال إنترنت عالي السرعة وموثوق.
لكن معظم الشركات انتقلت إلى حلول الهاتف التي توفر ميزات أكثر من تحويل المكالمات وانتظار المكالمات.
تبادل فرع خاص (PBX)
عندما أصبحت خطوط الهاتف رقمية، بدأت الشركات في تنفيذ مبادلات الفروع الخاصة، أو شبكات الهاتف الخاصة داخل شركتها الخاصة.
تتطلب هذه الأنظمة أجهزة باهظة الثمن وهواتف مكتبية وخبرة في الموقع لصيانتها، ولكنها توفر ميزات اتصال متقدمة مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي وقوائم انتظار المكالمات وقوائم الصوت التفاعلية (IVR). ويمكن تخصيصها بشكل أكبر لتلبية احتياجات العمل.
ومع ذلك، لا تزال هذه الحلول لا تفي باحتياجات الشركات الحديثة، خاصة لأولئك الذين لديهم عمال لا يحتاجون إلى أن يكونوا مقيدين بهاتف مكتبي في انتظار المكالمات الواردة.
أدى ظهور بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) وقدرته على إجراء مكالمات عبر الإنترنت إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة لاتصالات الأعمال. هناك نوعان من خدمات VoIP: مستضافة وافتراضية.
نظام هاتف VoIP مستضاف
يستخدم معظم مزودي هواتف الأعمال الحديثة VoIP جنبًا إلى جنب مع تقنية PBX - استضافة أجهزة PBX خارج الموقع للعميل. هذا المزيج يجعل الميزات القوية مثل تسجيل المكالمات والرد التلقائي في متناول الشركات الصغيرة.
تتكامل أنظمة الهاتف المستضافة هذه مع هواتف VoIP. لذلك، في حين أن خدمة الهاتف تعتمد على السحابة، فإن هواتف VoIP مطلوبة في المكتب للاتصال بالخدمة.
تتضمن VoIP المستضافة أيضًا واجهات عبر الإنترنت تسهل المهام الإدارية، مثل إضافة المستخدمين وإجراء التخصيصات على النظام. يمكن أن تتكامل بعض الأنظمة مع العديد من أدوات سير العمل والإنتاجية التي تمتلكها الشركات بالفعل.
هذه الوظيفة الإضافية تكلف أقل بكثير من أنظمة PBX في الموقع.
ولكن لتحقيق أكبر قدر من المرونة وبتكلفة أقل، فإن VoIP ينبض بالحياة من خلال نظام هاتف افتراضي.
نظام الهاتف الظاهري VoIP
يستخدم نظام الهاتف الافتراضي تمامًا VoIP. ولكن لا توجد أجهزة خلفية باهظة الثمن لإدارة نفسك أو للدفع لمورد لاستضافة نيابة عنك. يقوم المستخدمون ببساطة بتنزيل تطبيق يحول سطح المكتب أو الهاتف المحمول الخاص بهم إلى "هاتف رقمي " يمكنه إجراء مكالمات عبر الإنترنت.
توفر أنظمة الهواتف الافتراضية ميزات اتصال قوية وعمليات تكامل، ولكن نظرًا لأنها افتراضية، فقد تفتقر إلى ميزات معينة لنظام اتصال موحد مثل مؤتمرات الفيديو.
ومع ذلك، فإن الفوائد العديدة لنظام الهاتف الافتراضي - مثل السعر المنخفض، والتثبيت السهل، وقابلية التوسع، والبصمة الخفيفة، على سبيل المثال لا الحصر - تفوق بكثير عيوب تضمين تطبيق إضافي أو اثنين في صندوق أدوات عملك.
OpenPhone: أفضل نظام هاتف للأعمال الصغيرة
نافذة دردشة OpenPhone
هل تعرف مجموعة الميزات التي ذكرناها أعلاه؟ حسنًا، هذه كلها ميزات OpenPhone. العديد من الوظائف الإضافية مع اللاعبين الآخرين، لكن جميعها تقريبًا تأتي قياسية مع OpenPhone مقابل 10 دولارات فقط لكل مستخدم شهريًا.
قد نكون منحازين بعض الشيء، لكن ليس عليك أن تأخذ كلمتنا على محمل الجد. الآلاف من العملاء السعداء / الشركات المتنامية لا يمكن أن تكون مخطئة. عند استخدام OpenPhone ، ستقول أشياء مثل " صلب، انسيابي، مغر، قوي خارق " و " OpenPhone هو الأفضل ".
سيغير نظام الهاتف الافتراضي الخاص بنا طريقة قيامك بأعمالك. ولأننا نبحث باستمرار عن طرق جديدة لإسعاد عملائنا بميزات ووظائف محسّنة ، سنواصل إعادة تعريف العظمة.
تحقق من OpenPhone مع نسخة تجريبية مجانية وشاهد كيف يمكنك أن تكون جاهزًا للعمل مع هاتف عملك في غضون دقيقة تقريبًا!
الأسئلة الشائعة حول أنظمة هواتف الشركات الصغيرة
إذا كان لا يزال لديك أسئلة حول أنظمة هواتف الشركات الصغيرة بينما تفكر في إجراء تبديل، فتحقق من إجاباتنا على هذه الأسئلة المتداولة.
ما هو نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟
VoIP هي تقنية تتيح لك إجراء واستقبال المكالمات والنصوص عبر الإنترنت. بدلاً من السفر عبر الأسلاك النحاسية ، تنتقل رسالتك الصوتية عبر الويب في شكل حزم بيانات.
ما هو نظام هاتف الأعمال الصغيرة؟
نظام هاتف الأعمال الصغيرة هو حل هاتف متعدد الخطوط يساعدك على إدارة مكالمات الأعمال الواردة والصادرة.
كيف أقوم بإعداد نظام هاتف للأعمال الصغيرة؟
على الرغم من أن أنظمة الهاتف التجارية الصغيرة التقليدية (مثل الخطوط الأرضية) تتطلب إعدادًا ماديًا ومساعدة متخصصي تكنولوجيا المعلومات، لإعداد نظام هاتف للأعمال الصغيرة، يمكنك فقط التسجيل عبر الإنترنت ودعوة أعضاء فريقك عبر البريد الإلكتروني. يستغرق سوى بضع دقائق!
كيف تقارن أنظمة PBX التقليدية بخدمات الهاتف المستندة إلى السحابة؟
أنظمة PBX التقليدية أقل مرونة بكثير من خدمات الهاتف المستندة إلى السحابة. نظرًا لأن نظامك مرتبط بموقع مادي، فلا يمكنك استخدام هاتفك خارج المكتب.
ما هي فوائد نظام هاتف المكتب القائم على السحابة؟
توفر أنظمة الهاتف المكتبية المستندة إلى السحابة ميزات اتصال قوية - بما في ذلك تكامل تطبيقات الأعمال التي لا يمكن تحقيقها إلا من خلال الاتصال بالإنترنت - بسعر أقل بكثير من الهواتف التقليدية. بالإضافة إلى ذلك، من خلال الترقيات السهلة وعدم الحاجة إلى أجهزة جديدة تمامًا ، يعد توسيع نطاق أعمالك الصغيرة أمرًا بسيطًا.
هل يمكنني استخدام هاتفي الحالي مع OpenPhone؟
OpenPhone متوافق مع أي هاتف ذكي يعمل بنظام iOS 12.1 أو Android 6.0 أو أحدث. إذا لم يكن لديك هاتف متوافق، فيمكنك دائمًا استخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإجراء مكالمات.
كيف يعمل نظام هاتف الأعمال الصغيرة؟
يوفر نظام الهاتف الخاص بالأعمال التجارية الصغيرة واحدًا أو أكثر من أرقام الهواتف المخصصة للأعمال والتي يمكن للشركات استخدامها للتواصل مع عملائها وزملائها. تعتمد أفضل أنظمة هواتف الشركات الصغيرة على السحابة، مما يمكّن الفرق من الوصول إلى نظام الهاتف الخاص بهم من أي جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول.